حقایقی درباره باشگاه مشتریان فاش شد

حقایقی درباره باشگاه مشتریان فاش شد

Blog Article

همچنین در بیانی دیگر باشگاه مشتری برنامه‌ی سازمان یافته‌ای است که منجر به ترغیب مشتریان به خرید، بازگشت آنها و همچنین بازاریابی برای سازمان از طریق ایجاد یک رابطه‌ی عاطفی می‌شوند. به عنوان مثال، ممکن است با کارت عضویت باشگاه مشتری از یک فروشگاه زنجیره‌ای در هر بار خرید از تخفیف‌های ویژه استفاده کنید یا در پیشنهادات آینده آنها سهیم باشید و به همین دلیل فروشگاه را به دوستانتان معرفی کنید.

با ادغام برنامه‌های باشگاه مشتری با زندگی روزمره افراد میزان وفاداری آنان به انواع خدمات و محصولات بیشتر می‌شود. به طوری که به دلیل انواع امتیازات مالی و غیرمالی، پیشنهادات هوشمند و شخصی‌سازی شده که از سمت شرکت دریافت می‌کنند به خرید بیشتر ترغیب می‌شوند.

در اولین روزهای راه اندازی باشگاه مشتریان، یکی از مهم‌ترین وظایف شما معرفی این باشگاه و ترغیب مشتریان به عضو شدن در آن‌ است.

پیش از پرداختن به این موضوع باید اشاره کنیم که انواع مختلفی از باشگاه مشتریان وجود دارد که هر کدام امکانات مختص به خود را دارند. همچنین هر باشگاه مشتریان باتوجه‌به اصول و قواعد خاصی کار می‌کند که در جذب مشتری و بالابردن وفاداری مؤثر هستند.

ارائه جوایز و مزایای انحصاری، ایجاد حس تعلق و تقویت تعامل در میان اعضای باشگاه مشتریان باعث می‌شود تا فرصت‌های فراوانی برای کسب‌وکار شما ایجاد شود تا رشد خودش را تضمین کند. بنابراین، چه صاحب یک کسب‌و‌کار کوچک باشید چه یک بازاریاب حرفه‌ای، باید به دنبال یافتن پاسخ این سوال باشید: باشگاه مشتریان چیست و چگونه باید آن را راه‌اندازی کرد.

در نتیجه، باشگاه مشتریان به‌عنوان یک ابزار مؤثر در جذب و نگه‌داری مشتریان، به شرکت‌ها کمک می‌کند تا با ارائه مزایا و تخفیف‌های ویژه، مشتریان خود را نگهداری کنند و با افزایش وفاداری مشتریان، فروش و سود شرکت را افزایش دهند.

در برخی مواقع، برندها می‌خواهند با ساخت باشگاه مشتریان، شهرت برندشان را افزایش دهند یا اهداف مهم کسب‌وکار خود را به جامعه معرفی کنند. در هر صورت، در دومین گام از مراحل راه اندازی باشگاه مشتریان، حتما هدف خود را تعیین نمایید که در مراحل بعدی، بتوانید استراتژی منطبق با هدف‌تان را بیابید و میزان موفقیت استراتژی‌تان را بسنجید.

استارباکس ریواردز نام باشگاه مشتریان کافی‌شاپ زنجیره‌ای و معروف استارباکس است. این باشگاه یکی از محبوب‌ترین کاستومر کلاب‌های جهان است که بر اساس سلایق شخصی مشتریان، پیشنهادات خاصی را به آن‌ها ارائه می‌دهد. در این فروشگاه اعضاء به ازای هر خرید ستاره‌هایی را دریافت می‌کنند که می‌توانند بعدا از آن‌ها برای دریافت خوراکی و نوشیدنی رایگان استفاده کنند.

توجه کنید که بسیاری از مشتریان در صورت رو به رویی با شرایط این چنینی، قید عضویت در باشگاه مشتریان شما و استفاده از امکانات ویژه آن را می‌زنند. با توجه به این مسأله برای داشتن یک باشگاه مشتریان‌ایده‌آل باید سعی کنید تا حداقل اطلاعات را از مشتری‌ها در خواست کنید و سعی کنید از درخواست اطلاعات شخصی‌تر پرهیز کنید.

اثرگذاری باشگاه مشتریان وقتی است که به خوبی آن را تبلیغ کنید. پس از راه‌اندازی آن را از طریق کانال‌های بازاریابی مختلف مانند کمپین‌های ایمیل، رسانه‌های اجتماعی و حتی تابلو‌هایی داخل فروشگاه به مشتریان خود معرفی کنید.

در بخش‌های قبل به طور مفصل در مورد اهداف تشکیل باشگاه و وظایف باشگاه مشتریان صحبت شد.

ارتباطات عاطفی را می‌توان از طریق ابزارهای مختلفی تقویت کرد. مانند تجربیات شخصی، خدمات استثنایی به مشتریان و ارزش‌های برند که با باورها و ارزش‌های مشتریان همسو هستند.

در بررسی چگونگی راه اندازی باشگاه مشتریان اولین نکته‌ای که باید به آن توجه کنید، هدف باشگاه مشتریان است؛ باید آن را به وضوح مشخص کنید. برای مثال از خود بپرسید با برنامه وفاداری مشتری می‌خواهید به چه چیزی برسید؟ آیا این کار برای افزایش نرخ حفظ مشتری، انجام تکرار در خرید یا ترویج فرهنگ حمایت از مشتری است؟ شناسایی این اهداف به شما کمک می‌کند تا یک باشگاه مشتریان طراحی کنید که با اهداف تجاری شما همسو باشد.

با این کار می‌توانید تبلیغات و کمپین‌های بازاریابی خود را هدفمندتر پیش ببرید. یعنی وقتی قصد فروش محصول «الف» را دارید، این تبلیغ را فقط به افراد click here همان دسته نشان دهید.